Política de reembolso
Política de cambio y devoluciones
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.flexitienda.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo flexitienda48@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 312 368 9479 especificando la siguiente información:
- Forma de cambio
- Nombre completo
- Cédula
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de FlexiTienda.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de un producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto la garantía legal no será exigible.
Error en la entrega del producto
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a flexitienda48@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de FlexiTienda, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.